Manchmal begegnen uns Situationen, die uns zum Nachdenken bringen. Kürzlich rief ein Interessent an, der kurzfristig unsere Anwesenheit bei einer Wohnungsbesichtigung wünschte. Als wir freundlich erklärten, dass ein so spontaner Termin derzeit leider nicht möglich ist, reagierte er enttäuscht und barsch: „Wenn das Ihre Firmenphilosophie ist...“ und legte abrupt auf.
Diese kleine Anekdote macht deutlich, wie oft Herzlichkeit und Freundlichkeit verwechselt werden. Freundlichkeit ist wertvoll und selbstverständlich wichtig, aber sie kann oberflächlich bleiben. Herzlichkeit hingegen wurzelt tiefer. Sie entspringt einer inneren, freiwilligen Haltung des Gebens und Empfangens – aus echtem Interesse am anderen Menschen.
